為更好地服務(wù)用戶
今年長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司
創(chuàng)新推出了網(wǎng)格化供熱服務(wù)機(jī)制
270余名供熱網(wǎng)格員已全面進(jìn)駐
轄區(qū)各小區(qū)業(yè)主群
采用“線上響應(yīng)+線下快辦”的高效模式
提供全方位供熱保障服務(wù)
確保便民暖意直達(dá)群眾心間
“在業(yè)主群里反映問題，沒想到網(wǎng)格員這么快就上門服務(wù)，家里的暖氣很快就升溫了！”近日，家住潞州區(qū)爐坊巷小區(qū)的郎先生，對(duì)前來處理供熱問題的網(wǎng)格員贊不絕口。
作為主城區(qū)供暖保障核心單位，長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司供熱總面積達(dá)7537萬平方米，服務(wù)熱用戶約42萬戶，運(yùn)營(yíng)換熱站750余座，依托漳山電廠等5個(gè)熱電廠構(gòu)建多元熱源支撐體系，搭配“多熱源互通、主管網(wǎng)成環(huán)”運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)全域覆蓋與供暖平穩(wěn)運(yùn)行。如今，網(wǎng)格化服務(wù)讓這份保障更顯精準(zhǔn)高效——居民在業(yè)主群內(nèi)反映供熱問題后，對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)，上門解決各類用熱難題。服務(wù)推出后，深受廣大居民歡迎。 為充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對(duì)270余名供熱網(wǎng)格員開展專業(yè)培訓(xùn)，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式及工作職責(zé)，并按區(qū)域明確劃分服務(wù)范圍，讓供熱網(wǎng)格員以網(wǎng)格責(zé)任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網(wǎng)格員將24小時(shí)保持電話暢通，隨時(shí)接受咨詢求助，尤其重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時(shí)滿足。 “我們會(huì)主動(dòng)入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費(fèi)、報(bào)停及開通等業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決管道漏水、排氣不暢等基礎(chǔ)問題。”長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)格化供熱服務(wù)機(jī)制的實(shí)施，不僅顯著提升了供熱服務(wù)質(zhì)效，更用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行民生關(guān)懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。為充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對(duì)270余名供熱網(wǎng)格員開展專業(yè)培訓(xùn)，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式及工作職責(zé)，并按區(qū)域明確劃分服務(wù)范圍，讓供熱網(wǎng)格員以網(wǎng)格責(zé)任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網(wǎng)格員將24小時(shí)保持電話暢通，隨時(shí)接受咨詢求助，尤其重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時(shí)滿足。 “我們會(huì)主動(dòng)入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費(fèi)、報(bào)停及開通等業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決管道漏水、排氣不暢等基礎(chǔ)問題。”長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)格化供熱服務(wù)機(jī)制的實(shí)施，不僅顯著提升了供熱服務(wù)質(zhì)效，更用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行民生關(guān)懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。 長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司 提醒廣大用戶 遇到問題先自查 如果自查后問題仍沒解決 可以及時(shí)撥打 長(zhǎng)治市供熱服務(wù)熱線96596 或與小區(qū)物業(yè)、供暖網(wǎng)格員聯(lián)系 來源丨上黨晚報(bào) 長(zhǎng)治發(fā)布視頻號(hào)
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